Kontakt

Kde je můj balíček?

Po odeslání zásilky vám přijde e-mail (a SMS) s číslem zásilky. Doručení trvá obvykle 2–4 pracovní dny od odeslání. Aktuální stav zásilky zjistíte sami – stačí číslo objednávky (CZ-XXXXX) a e-mail nebo telefon z objednávky:

Sledovat zásilku

Pokud se stav zásilky jeden den nezmění, není třeba se obávat – dopravce často jen neaktualizoval stav. Pokud se stav nemění několik pracovních dní nebo zásilka nedorazila v uvedeném termínu, napište nám níže.

Změna adresy nebo výdejního místa

Zásilka ještě nebyla odeslána: doručovací adresu nebo telefon můžete změnit sami – stačí číslo objednávky a e-mail z objednávky. Výdejní místo online změnit nelze – v tom případě nám napište níže.

Upravit adresu online

Zásilka už je na cestě: změnu doručení (jiná adresa, jiné výdejní místo, jiný den) zařídíte přes odkaz v SMS nebo e-mailu od dopravce – to je nejrychlejší cesta, my už zásilku na cestě přesměrovat nemůžeme.

Vrácení nebo výměna zboží

Na vrácení máte 14 dní od doručení. Zboží musí být nenošené, neprané, se štítky a v původním obalu (spodní prádlo a ponožky pouze v neotevřeném balení).

1. Zaregistrujte vrácení online – zadejte číslo objednávky a e-mail, označte zboží a na konci si vytiskněte vratkový list s čárovým kódem, který vložíte do balíku. Nemáte tiskárnu? Stačí na papír čitelně napsat číslo objednávky.
2. Zabalte zboží a odešlete ho: buď s naší levnější zpáteční přepravou Return shipment (150 Kč), nebo vlastní dopravou na adresu GP Group d.o.o., Študljanska cesta 104, 1230 Domžale, Slovinsko.
3. Peníze vrátíme stejnou platební metodou po přijetí zásilky do skladu. U dobírky potřebujeme váš IBAN.

Chcete jinou velikost nebo barvu? Vraťte původní zboží podle kroků výše a rovnou si objednejte novou velikost – nemusíte čekat, až k nám vrácený balík dorazí.

Zaregistrovat vrácení Podrobné podmínky vrácení

Poškozené nebo špatné zboží (reklamace)

Omlouváme se. Nejrychleji reklamaci vyřídíme, když ji nahlásíte online: zadejte číslo objednávky a e-mail, označte produkt, jako důvod zvolte „Vada nebo poškození“ (nebo „Přišlo jiné zboží“), vadu popište v poznámce a přiložte fotografii. Dopravu zpět v tomto případě hradíme my.

Nahlásit reklamaci online

Dostali jste jiné zboží, než jste objednali, nebo něco v balíku chybí? Napište nám níže – uveďte, co jste dostali a co mělo přijít.

Faktura na firmu (IČO / DIČ)

Fakturu na firmu je nutné domluvit před objednávkou. Vystavenou fakturu už dodatečně změnit nemůžeme – proto prosím objednávku v e-shopu nezadávejte. Napište nám níže, které produkty chcete (název, barva, velikost, počet kusů), a fakturační údaje firmy. Pošleme vám nabídku s podklady k platbě a po jejím uhrazení zboží odešleme.

Faktura, platba nebo vrácení peněz

Faktura: posíláme ji e-mailem po odeslání zásilky (předmět „Účet pro váš nákup“). Stáhnout si ji můžete kdykoli po přihlášení ke sledování zásilky – tlačítko pro tisk faktury je u údajů objednávky.

Přihlásit se k objednávce

Vrácení peněz: po přijetí vráceného zboží do skladu vracíme peníze stejnou platební metodou. U objednávek na dobírku potřebujeme váš IBAN – napište nám ho níže spolu s číslem objednávky.

Dotaz k produktu nebo velikosti

Velikostní tabulky najdete u každého produktu v záložce „📐 Velikostní tabulky“. Odpovědi na nejčastější otázky o materiálech, střihu a péči o boxerky, trička a opasky jsou ve FAQ.

Zrušení nebo změna objednávky

Objednávky expedujeme velmi rychle, proto nám napište co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Pokud už byla zásilka odeslána, můžete ji nepřevzít nebo po doručení vrátit do 14 dnů (viz „Vrácení nebo výměna zboží“).

Něco jiného

Napište nám a odpovíme obvykle do 24 hodin (ve všední dny).