Reklamace a vrácení zboží

Potřebovat pomoc?

Napište nám e-mail a my se vám ozveme zpět do 2 - 48 hodin!

Vrácení zboží

Pokud chcete zboží vrátit, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů.

Zboží by mělo být vráceno na naši adresu:
GP Group d.o.o.
Študljanska cesta 104
SI-1230 Domžale
Slovenia
Tel: 00386 (0)64 12 00 90
E-mail: info@heroclothing.cz

Přidejte prosím do balíčku následující formulář, abychom mohli vaše vrácení zpracovat co nejrychleji.

Nezapomeňte prosím zadat všechny údaje:
- Vaše číslo objednávky / zákaznické číslo
- Důvod k návratu
- Číslo/název produktu

Pokud chcete vrátit peníze, uveďte prosím platný IBAN účet.

Jste odpovědní za dodání vybraných položek do našeho skladu. Náklady na vrácení zboží k nám nehradíme.

Levnější zpáteční zásilku (pouze 150 Kč) můžete také zakoupit zde: Return shipment

Pokud si přejete obdržený produkt vyměnit za jinou velikost, typ, barvu atd., musíte si objednat nový. Máte 14 dní (od data obdržení zboží) na to, abyste nám nechtěné zboží vrátili a dostali zpět celou částku.
Jste odpovědní za dodání vybraných položek do našeho skladu. Náklady na vrácení zboží k nám nehradíme.

Další podrobnosti naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

Vrácené zboží zpracujeme a vrátíme Vám peníze do několika pracovních dnů po jeho doručení do skladu.

Po dokončení procesu vrácení peněz budete informováni e-mailem.

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svým nákupem zcela spokojeni, máte 14 dní (od data, kdy jste zboží obdrželi) na to, abyste nám jej vrátili a dostali zpět plnou částku.

Jakmile bude vaše vrácení přijato a zpracováno, obdržíte potvrzovací e-mail. Vezměte prosím na vědomí, že doručení zásilky k nám může trvat až týden, když jsou doručovací služby vytížené nebo je mezi tím víkend, ale nebojte se, až váš balíček obdržíme, zkontrolujeme ho a zařídíme vše potřebné pro vrácení peněz.

Při vrácení výrobku Vám bude částka připsána na účet pomocí původního způsobu platby, jakmile vrácené zboží obdržíme a zpracujeme. V případě, že byla objednávka hrazena dobírkou, zašlete nám, prosím, Vaše bankovní spojení v mezinárodním formátu IBAN..

Vezměte prosím na vědomí, že doručení zásilky k nám může trvat až týden, když jsou doručovací služby vytížené nebo je mezi tím víkend, ale nebojte se, až váš balíček obdržíme, zkontrolujeme ho a zařídíme vše potřebné pro vrácení peněz.

Pro více informací o vrácení peněz kontaktujte náš zákaznický servis - info@heroclothing.cz.

Reklamace

Doufáme, že jste spokojeni s jakýmkoli nákupem nebo službou, kterou jste od nás obdrželi. Pokud však s něčím spokojeni nejste, obraťte se na náš zákaznický servis, abychom se pokusili vše napravit.

Pro zaslání reklamace zašlete email na info@heroclothing.cz

Právo na odstoupení od smlouvy

Vaše spokojenost jako našeho váženého zákazníka je pro nás důležitá.

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Chcete-li se dozvědět více o právu na odstoupení od smlouvy, kontaktujte náš zákaznický servis - info@heroclothing.cz pro další informace.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat jednoznačným prohlášením. Můžete použít přiložený formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné.

Pro další informace se obraťte na náš zákaznický servis - info@heroclothing.cz.

Nemůžete najít uspokojivé odpovědi? Kontaktujte podporu

Reklamace a vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Lhůta pro odstoupení uplyne po 14 dnech ode dne, kdy zboží fyzicky převezmete Vy sami nebo Vámi uvedená jiná osoba kromě přepravce.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás (e-mail: info@heroclothing.cz) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat jednoznačným prohlášením (dopisem zaslaným e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení, ale není to povinné.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje, když nám své sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení.

V případě, že si přejete produkt vyměnit za jiný, můžete tak učinit do 14 dnů od zakoupení produktu, ale je nutné zaplatit poštovné. Poplatek za dopravu zaplatíte při převzetí nového balíku s vyměněným zbožím.

V případě, že chcete produkty vrátit, můžete požádat o vrácení peněz. Vrácení a výměna poškozených a nesprávně přijatých produktů je zdarma.

Pokud se s Vámi výslovně nedohodneme jinak, provedeme vrácení těchto prostředků stejnou platební metodou, kterou jste použili pro původní transakci. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím lhůty 14 dnů. Vrácení částky můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zpět zboží, nebo dokud nedodáte doklad o tom, že jste zboží zpět odeslali, podle toho, co nastane dřív.

Výrobek, který chcete vrátit, musí být v původním stavu: nový, čistý, se štítkem, v originálním balení, nepraný a nenošený. Vyhrazujeme si právo odmítnout vaši žádost, pakliže obdržíme produkt, který tyto podmínky nesplňuje. Tyto podmínky neplatí, pokud vracíte starší výrobek jako reklamaci poškození.

Vzorový formulář pro odstoupení
Tento formulář vyplňte a vraťte, pouze pokud si přejete od smlouvy odstoupit, a to na adresu: GP GROUP d.o.o., Študljanska cesta 104, SI-1230 Domžale, Slovenia, e-mail: info@heroclothing.cz, tel: 00386 (0)64 12 00 90 

Tímto oznamuji, že odstupuji od své smlouvy:

  1. o koupi následujícího zboží:
  2. objednaného/přijaté dne:
  3. Jméno spotřebitele:
  4. Adresa spotřebitele:
  5. Datum
  6. případě, že byla objednávka hrazena dobírkou, zašlete nám, prosím, Vaše bankovní spojení v mezinárodním formátu IBAN a BIC/SWIFT.

Levnější zpáteční zásilku (pouze 150 Kč) můžete také zakoupit zde: Return shipment